Возврат товара надлежащего качества
Претензии к товарам ненадлежащего качества
Пересорт или недовложение в посылку
Товары, на которые не установлен гарантийный срок
Товары, на которые установлен гарантийный срок
Прием претензий по качеству и возврат товара
Какие товары не могут быть возвращены?
Гарантия на товары
На все товары, которые предлагаются в Shopping Live, предоставляется гарантия. Если товар не устроил вас по тем или иным причинам, вы можете обменять его или вернуть денежные средства, потраченные на его приобретение.
Товары имеют также гарантию и от производителя. Сроки, условия и адреса сервисных центров вы можете уточнить на сайте компании-производителя или по бесплатному телефону 8-800-333-44-04 у наших операторов.
Перед тем, как приступить к эксплуатации того или иного товара, советуем внимательно ознакомиться с инструкцией, которая к нему прилагается. Соблюдение правил и условий эксплуатации сложных бытовых приборов поможет избежать их преждевременного выхода из строя. Перед обращением в сервисную службу или отправкой для обмена товара, пожалуйста, внимательно прочтите пункты раздела «Что делать, если прибор не работает» в инструкции прибора.
Возврат товара надлежащего качества
Если товар не имеет брака, но не устраивает вас по какой-либо причине, вы можете вернуть его в течение 7 дней с даты получения. Для этого в ценную посылку с суммой оценки, равной стоимости товара, вложите товар в заводской упаковке, копию квитанции об оплате заказа и заявление с просьбой о возврате денег.
Товар надлежащего качества может быть принят к возврату, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, оригинальная упаковка и ярлыки.
Важно! Обратите внимание, возвращаемый товар не должен входить в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г.
Для осуществления возврата товара надлежащего качества отправьте его в наш адрес ценной посылкой с суммой оценки, равной стоимости товара. Вложите в посылку заявление с причиной возврата. Денежные средства будут возвращены почтовым переводом в размере стоимости товара в сроки, предусмотренные Правилами продажи товаров дистанционным способом. Срок возврата денежных средств исчисляется с момента поступления посылки в адрес нашей компании.
К обмену и возврату принимаются товары, приобретенные только у ООО «Директ Трейд», только от физического лица, оформившего заказ.
После получения посылки мы вернем вам стоимость возращенных вами товаров. В этом случае денежные средства, потраченные вами на пересылку, возмещены не будут. Также не подлежат возврату деньги, потраченные вами на отправку товара коммерческой почтой (не «Почтой России»), и расходы, связанные с телефонными переговорами.
Претензии к товарам ненадлежащего качества
Если товар, который вы заказали в нашем интернет-магазине, оказался бракованным, вы можете в течение 14 дней с момента получения заказа вернуть его ценной посылкой с суммой оценки, равной стоимости товара. В посылку вложите товар в заводской упаковке и в полной комплектации, копию квитанции об оплате почтовых расходов и заявление об обмене бракованного товара на исправный или возврате денежных средств. Посылку необходимо выслать по адресу: ООО «Директ Трейд», а/я 56, г. Ярославль, 150961.
К обмену и возврату принимаются товары, приобретенные только у ООО «Директ Трейд», только от физического лица, оформившего заказ.
Важно! Обратите внимание, возвращаемый товар не должен входить в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г.
После получения вашей посылки и проведения товарной экспертизы, мы обменяем бракованный товар на качественный, вышлем его в ваш адрес и вернем денежные средства, потраченные вами на пересылку.
Если по каким-то причинам Вы не хотите произвести обмен бракованного товара, вы можете вернуть деньги, потраченные на его приобретение. Денежные средства будут возвращены почтовым переводом в размере стоимости товара и стоимости его почтовой пересылки в сроки, предусмотренные Правилами продажи товаров дистанционным способом. Срок возврата денежных средств исчисляется с момента поступления посылки в адрес нашей компании.
Товары, на которые не установлен гарантийный срок
В отношении товаров ненадлежащего качества, на которые гарантийные сроки и сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить претензии к качеству товара, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи их покупателю (абз. 2, п. 1, ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителя").
Согласно законодательству, продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
Пересорт или недовложение в посылку
Если после получения посылки обнаружилось, что в ней оказался товар, который Вы не заказывали, то советуем выслать его в полной комплектации и в заводской упаковке ценной посылкой с суммой оценки, равной стоимости товара, по адресу: ООО «Директ Трейд», а/я 56, г. Ярославль, 150961. В письмо необходимо вложить заявление от Вашего имени с просьбой вернуть потраченные на пересылку денежные средства и заменить товар.
Если Вы обнаружили недовложение в посылке, то Вам необходимо заполнить бланк заявления от своего имени с просьбой о досылке товаров или деталей, указанных в комплектации, и выслать его по адресу: ООО «Директ Трейд», а/я 56, г. Ярославль, 150961.
После получения заявления мы свяжемся с Вами для уточнения возможных вопросов, наличия указанных товаров или деталей и сообщим примерную дату отправки товаров или возврата денежных средств.
Товары, на которые установлен гарантийный срок
Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения передаются покупателю с полным комплектом принадлежностей, техническими документами, инструкцией по эксплуатации и гарантийным талоном.
Некоторые технически сложные товары не сопровождаются гарантийным талоном. В сервисном центре достаточно предъявить сам продукт и любой документ, подтверждающий факт продажи данного продукта. Но в любом случае, если в коробку с каким-либо прибором не была вложена инструкция, пожалуйста, сообщите нам об этом по контактным e-mail или телефону.
Покупатель может предъявить претензии по поводу качества товара в течение гарантийного срока, который исчисляется с момента передачи товара покупателю или со дня изготовления товара, если момент передачи определить невозможно, для сезонных товаров – с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Согласно законодательству, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара, а при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем вам внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара, чтобы самостоятельно определить, все ли требования по эксплуатации были соблюдены. Если требования по эксплуатации были выполнены правильно, то по всем вопросам осуществления гарантийного обслуживания товара, рекомендуем вам обратиться в один из сервисных центров, адреса (телефоны) которых указаны в гарантийном талоне или сопроводительной документации к товару, а также на сайтах компаний-производителей.
Если в результате экспертизы выяснилось, что проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки мы осуществим замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества или вернем денежные средства за товар.
Прием претензий по качеству и возврат товара
Прием претензий по качеству товара производится Службой клиентского сервиса по телефону 8 (495) 780-55-64 (звонки тарифицируются согласно планам вашего оператора связи), а также по почте (для этого достаточно вложить ваше письменное заявление в посылку с товаром при его возврате).
Внимание! Если товар является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.
Возврат товаров осуществляется только через «Почту России». Вам необходимо будет отправить товар в полной комплектации и в заводской упаковке ценной посылкой с суммой оценки, равной стоимости товара. Это необходимо для того, чтобы застраховать посылку: если она будет утеряна по вине «Почты России», в вашем почтовом отделении вам будет возмещена сумма оценки товара.
В посылку необходимо вложить заявление об обмене/возврате бракованного или исправного товара (если вы осуществляете возврат бракованного товара, то и копию квитанции об оплате почтовых расходов) и выслать ее по адресу: ООО «Директ Трейд», а/я 56, г. Ярославль, 150961.
К обмену и возврату принимаются товары, приобретенные только у ООО «Директ Трейд», только от физического лица, оформившего заказ.
Важно! Обратите внимание, возвращаемый товар не должен входить в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г.
После получения посылки и экспертизы товаров мы вернем вам стоимость возращенных вами товаров. Денежные средства будут возвращены почтовым переводом в размере стоимости товара и стоимости его почтовой пересылки в сроки, предусмотренные Правилами продажи товаров дистанционным способом. Срок возврата денежных средств исчисляется с момента поступления посылки в адрес нашей компании.
Если товар не имел дефектов или вы решили от него просто отказаться, денежные средства, потраченные вами на пересылку, возмещены не будут. Также не подлежат возврату деньги, потраченные вами на отправку товара коммерческой почтой (не «Почтой России»), и расходы, связанные с телефонными переговорами.
Какие товары не могут быть возвращены?
ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81.
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах).
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
